文慧心点了点头，直接是连接上了专门的投影仪，在幕布上投放起了相关视频。
第一个视频是在用户家里，看角度，应该是用户家里的摄像头记录下来的。
内容很简单，就是家里网络不好，打电话找联通，联通这边指派工程师上门维修，一番专业操作之后，得出的结论就是光猫坏了。
在联通办理宽带确实是会免费送光猫，而且会保修，但保修期就一年，这明显已经超过一年，所以现在是要另外收费的，价格不便宜，299，全国统一价，甚至其他运营商貌似也都这价格。
不换就没网络，自己买的联通不保证，但因为光猫本身就有很便宜的，所以视频里的这个用户拒绝了，只是多次询问，最终确认是光猫的问题，然后自己上网买了一个。
结果自然还是不稳定，能用，但不稳定，断断续续的，所以再次打电话找联通，这一次是来的另外一个工程师，还是得出同样的结论，无奈掏钱，换上新的光猫后，果然一切都正常了。
现在的年轻人大多都不是小白，所以这个用户直接是把之前的两个光猫都给换了上去，老的那个他没让联通回收，直接就说扔掉了换成网上买的，结果无论是老的光猫，还是网上买的，全都是正常的，压根没问题。
也正因为如此，这个用户是把相关视频保存下来，直接发到12315投诉举报，可惜石沉大海，压根没人管。
文慧心：“这类视频跟投诉举报很多，我们就是简单的联系了那些用户，从他们手里得到的这类视频。绝对不是个例，你们要想看，我这里至少还有几百上千条类似的，经过我的统计，光是相关投诉，今年前十个月加一起就超过38600件，全国各地都有存在，那些没投诉的就更多了。
当然，你们依然可以否认那位祁师傅的说法，所以我这边通过一些手段联系上了你们内部的一些工作人员，他们接受了我们的采访，也直接给我们演示了他们平时都是如何这样操作的。想看看吗？”
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